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Total-quality-Management in Theorie und Praxis: zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis Jürgen Rothlauf

Total-quality-Management in Theorie und Praxis: zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis

Jürgen Rothlauf

Published January 1st 2004
ISBN : 9783486592764
ebook
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 About the Book 

Um ein Unternehmen langfristig auf die unterschiedlichen Herausforderungen einer auf Wettbewerb basierenden Weltwirtschaft vorzubereiten, bedarf es eines ganzheitlichen Managementkonzeptes, innerhalb dessen die Interessen aller relevanten GruppenMoreUm ein Unternehmen langfristig auf die unterschiedlichen Herausforderungen einer auf Wettbewerb basierenden Weltwirtschaft vorzubereiten, bedarf es eines ganzheitlichen Managementkonzeptes, innerhalb dessen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Massnahmen zur Qualitätsverbesserung ergriffen werden. Ausgerichtet an den Bedurfnissen der Kunden, die letztendlich über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden, gilt es dabei, divergierenden internen wie externen Erwartungshaltungen zu entsprechen. Das ganzheitliche ausgerichtete Total Quality Management, das alle an der Wertschopfungskette Beteiligten explizit in seine Überlegungen mit einbezieht, stellt einen Ansatz dar, diesem Postulat oberste Priorität einzuraumen. Um das Ziel Kundenzufriedenheit zu erreichen, mussen Lieferanten wie Mitarbeiter ein neues, prozessorientiertes Qualitätsverstandnis entwickeln, dessen Initiierung vom Management auszugehen hat und mit einem Paradigmenwechsel in der bisherigen Unternehmenspolitik verbunden is.